Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik. Masaüstü kullanıcıları için sol mobil kullanıcılar için aşağıda bulunan menüyü kullanarak Kahveciniz hizmeti hakkında merak ettiklerinizi öğrenebilirsiniz.

Eğer sorunuzun cevabına ulaşamadıysanız 0 536 713 22 22 numarasını arayarak veya WhatsApp ile iletişime geçebilirsiniz.

Keyifli alışverişler.

Sipariş
  • Nasıl sipariş verebilirim ?

    Üyelik formunu doldurduktan sonra:
    • Beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin.
    • İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra , "Sepet Ekranına" gelirsiniz.
    • Bu ekranda istediğiniz ekleme, çıkarma,
    adet bilgisi ve toplam tutar bilgisi görebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için "Satın Al" butonuna
    tıklayabilirsiniz.
    • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra, ödeme ekranında ödeme tipini
    seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girin
    • Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin yanındaki
    “Kapıda Ödeme” butonuna tıklayın ve açılan ekranda bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
    • Ödeme bilgisini girdikten sonra "Ön Bilgilendirme Formu", "Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi", alanlarını
    onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geçin.
    • Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde
    göreceğiniz “Hesabım/Siparişlerim” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

  • Siparişimde değişiklik yapabilir miyim ?

    Siparişinizi tamamladıktan sonra sipariş üzerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz
    sipariş oluşturduktan sonra 10 dakika içerisinde iptal isteğinde bulunup, yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim ?

    www.kahveciniz.com ’den verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş
    oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından,
    siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir
    sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

  • Siparişlerimi birleştirebilir miyim ?

    www.kahveciniz.com adresinde vermiş olduğunuz her sipariş ayrı ayrı değerlendirmeye alınır. Sipariş
    birleştirme işlemi gerçekleştirilemez.

  • Siparişlerimi nereden kontrol edebilirim ?

    Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" başlığı altında görebilirsiniz.

  • Siparişimi erken gönderme imkanınız var mı ?

    www.kahveciniz.com alışveriş modeline göre kargoya teslimat işlemleri saat 15.00 e kadar olan
    siparişlerde aynı gün kargo olarak yapılmaktadır.

  • Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu yazdırabilir miyim?

    www.kahveciniz.com üzerinden verilen siparişlerde hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

  • Sepete ürün attığımda, ürün bana rezerve edilmiş oluyor mu?

    www.kahveciniz.com sitesinde yapılan alışverişlerde sepete atılan hiçbir ürün rezerve edilmez. Sepete
    alınan her ürün satın alma işlemi tamamlanmadığı takdirde başkası tarafından alınabilir.

  • Kapıda ödeme ile yaptığım alışveriş iletişim eksikliği/iptal olarak gözüküyor, ne yapmalıyım?

    Kapıda ödeme ile alışveriş yapılması durumunda iletişim bilgilerinizi ad, soyad telefon numarası, açık
    adres(mahalle, cadde, sokak, kapı no, daire no, il, ilçe varsa şirket ismi) şeklinde girmeniz gerekmektedir.
    İletişim bilgilerinde eksik/yanlış olan siparişler iptal edilir. Bilgileri eksik olan müşterilere ürün gönderimi
    gerçekleştirilmez. Bütün iletişim bilgilerinizi güncelleyerek tekrardan sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Siparişimdeki ürün/ürünler eksik/yanlış geldi, ne yapabilirim ?

    Siparişini verdiğiniz ürünün paketini, kargo görevlisinin yanında açmanız gerekmektedir. Eğer paketi içeri
    götürerek açarsanız, herhangi bir eksiklik/yanlışlık olması halinde bunu ispat edemezsiniz. Sipariş
    verdiğiniz ürünler ile faturanızda yazan ve koliden çıkan ürünler birbiri ile aynı değilse teslim tutanağını

    kesinlikle imzalamayın. Kargo görevlisinden "HASAR TESPİT TUTANAĞI" hazırlamasını isteyerek,
    kargoyu tarafımıza geri iade edin. Kargo şirketi de bu tutanakla beraber kargonuzu firmamıza geri
    getirmektedir. Kargonuz elimize ulaştığında gerekli kontroller sağlanarak isteğiniz doğrultusunda değişim
    ya da iade işlemi gerçekleştirilecektir.

  • Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı, ne yapabilirim ?

    Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem
    tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Hesabım”/”Siparişlerim” sekmesinden mevcut bir
    siparişinizin olup olmadığını kontrol edin. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp
    alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle
    sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen bizi e-posta yoluyla veya 0 232 478
    52 33 veya 0 532 671 18 14 nolu müşteri hizmetleri telefonumuzdan bilgilendirin. İşlemleriniz finans
    departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ödeme kredi kartınıza iade edilecektir.

  • Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

    Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin/poşetin
    dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız
    siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin. Talep ettiğiniz halde size
    teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa
    zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

  • Siparişimi nasıl iptal ettirebilirim?

    Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci 10 dakikadır. Bu süreçte siparişinizi iptal
    ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. 10 dakikadan sonra siparişiniz depomuz tarafından fatura aşamasına
    geçilip kargo süreci başlatılacağından, iptal talepleriniz iade işlemleri aşamasına göre değerlendirilecektir.

  • İptal ettirdiğim siparişin ödemesi ne zaman yapılır ?

    Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci 10 dakikadır. Bu süreçte siparişinizi iptal
    ederek ödemenizi gün içerisinde geri alabilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.